قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی رندرکار
آخرین بهروزرسانی: [پانزدهم شهریور]
به فروشگاه اینترنتی رندرکار خوش آمدید.
هدف ما این است که فرآیند خرید قطعات کامپیوتر تا حد امکان شفاف، قابل پیگیری و مطمئن باشد. این صفحه برای توضیح حقوق و مسئولیتهای رندرکار و مشتری، شرایط ثبت و لغو سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، سلامت کالا، مرجوعی، مهلت تست، گارانتی، خدمات پس از فروش و نحوه رسیدگی به اختلافات تهیه شده است.
ثبت سفارش در رندرکار به این معناست که مشتری اطلاعات کالا، قیمت، شرایط خرید و مقررات مربوط به سفارش را مطالعه کرده و با رعایت قوانین لازمالاجرا، درخواست خرید خود را ثبت کرده است.
توجه: هیچیک از مقررات این صفحه قصد حذف یا محدود کردن حقوقی را که قوانین لازمالاجرا برای مصرفکننده ایجاد کردهاند ندارد. در مواردی که بین این مقررات و قوانین آمره و لازمالاجرا تعارض وجود داشته باشد، مقررات قانونی لازمالاجرا ملاک عمل خواهد بود.
۱. تعاریف
در این مقررات، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
رندرکار
منظور از «رندرکار»، فروشگاه اینترنتی و مجموعه ارائهدهنده کالا و خدمات با مشخصات درجشده در سایت renderkar.ir است.
مشتری
شخصی که در سایت رندرکار اقدام به ثبت سفارش یا خرید کالا میکند.
مصرفکننده
شخص حقیقی یا حقوقی که کالا یا خدمت را برای مصرف خریداری میکند.
سفارش
درخواست خریدی که مشتری از طریق سایت ثبت کرده و شامل یک یا چند کالا است.
سفارش تأییدشده
سفارشی که پس از بررسی اطلاعات، موجودی، صحیح بودن قیمت و وضعیت پرداخت، توسط رندرکار تأیید شده باشد.
کالای نو
کالایی که مطابق وضعیت اعلامشده در صفحه محصول، بهعنوان کالای نو و استفادهنشده عرضه میشود.
کالای جعبهباز، ویترینی و باندلی
کالایی که وضعیت آن در صفحه محصول بهصورت صریح اعلام شده و ممکن است دارای شرایط ظاهری، بستهبندی، لوازم جانبی یا گارانتی متفاوتی نسبت به کالای نو باشد.
گارانتی
تعهد شرکت گارانتیکننده، تولیدکننده، واردکننده یا عرضهکننده برای رسیدگی به ایرادهای تحت پوشش گارانتی در مدت تعیینشده.
مهلت تست
مدتی که مطابق شرایط اعلامشده برای هر کالا، مشتری میتواند وجود ایراد عملکردی اولیه را اعلام و درخواست بررسی کند.
مرجوعی
بازگرداندن کالا به رندرکار مطابق شرایط قانونی و شرایط اعلامشده برای آن کالا.
۲. اطلاعات کالا و مسئولیت اطلاعرسانی
رندرکار تلاش میکند اطلاعات محصولات شامل نام کالا، برند، مدل، مشخصات فنی، تصاویر، وضعیت موجودی، قیمت، شرایط گارانتی و سایر اطلاعات مرتبط را تا حد امکان دقیق و بهروز ارائه کند.
مطابق مقررات تجارت الکترونیکی، فروشنده باید اطلاعات مؤثر در تصمیمگیری مصرفکننده از جمله مشخصات فنی، هویت و راههای ارتباطی فروشنده، هزینههای خرید، اعتبار پیشنهاد و شرایط پرداخت، تحویل، فسخ، ارجاع و خدمات پس از فروش را در اختیار مشتری قرار دهد.
با این حال، ممکن است در مواردی به دلیل تغییر اطلاعات توسط تولیدکننده، تغییر بستهبندی، خطای انسانی، تغییر نسخه محصول یا خطای فنی سایت، مغایرتی در اطلاعات نمایش دادهشده ایجاد شود.
در چنین شرایطی، رندرکار موضوع را بررسی کرده و در صورت وجود مغایرت مؤثر، مطابق قوانین و شرایط معامله نسبت به اصلاح، جایگزینی، لغو یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
مشخصات فنی
مشخصات فنی محصولات بر اساس اطلاعات تولیدکننده، واردکننده، منابع فنی معتبر و اطلاعات موجود در زمان درج محصول تهیه میشود.
ممکن است شرکت سازنده بدون تغییر مدل اصلی، برخی جزئیات مانند نوع حافظه، چیپ، بستهبندی، لوازم جانبی یا Revision محصول را تغییر دهد.
در موارد حساس، مشتری میتواند پیش از خرید از پشتیبانی رندرکار درباره مشخصات و سازگاری محصول سؤال کند.
۳. قیمت کالا
قیمت هر کالا در صفحه همان محصول درج میشود و ممکن است به دلیل شرایط بازار، نرخ ارز، تغییر قیمت تأمینکننده، موجودی یا سایر عوامل تغییر کند.
قیمت نمایشدادهشده در سایت لزوماً به معنی رزرو کالا با همان قیمت نیست؛ مگر اینکه قیمت و موجودی کالا پیش از ثبت سفارش، طی تماس تلفنی یا گفتگوی آنلاین تایید شده باشد.
خطای قیمت
اگر به دلیل خطای فنی یا انسانی، قیمت کالایی به شکل غیرواقعی و آشکارا اشتباه درج شده باشد، رندرکار موظف است موضوع را بررسی کند.
در صورت عدم امکان اجرای سفارش با قیمت اشتباه، رندرکار میتواند سفارش را با رعایت قوانین لازمالاجرا لغو و وجه پرداختشده را مسترد کند.
رندرکار نباید از خطای قیمت یا موجودی برای دریافت وجه مشتری بدون قصد یا امکان واقعی اجرای تعهد استفاده کند.
۴. موجودی کالا
نمایش کالا در سایت به معنی تضمین موجودی فیزیکی در تمام لحظات نیست.
موجودی محصولات ممکن است به دلیل فروش همزمان، خطای سیستم، تأخیر در بهروزرسانی انبار یا تغییر وضعیت تأمینکننده تغییر کند.
اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای موردنظر قابل تأمین نیست، رندرکار موضوع را به مشتری اطلاع داده و مطابق شرایط معامله و قوانین لازمالاجرا نسبت به ارائه راهکار مناسب، از جمله لغو سفارش، معرفی کالای جایگزین و استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
۵. ثبت سفارش
مشتری میتواند پس از انتخاب کالا، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کند.
در هنگام ثبت سفارش، مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز از جمله:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس
- کد پستی
- اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور
- اطلاعات شرکتی در صورت خرید حقوقی
را بهصورت صحیح وارد کند.
مسئولیت پیامدهای ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به شخص دیگر بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۶. تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش برای رندرکار ارسال میشود.
ثبت سفارش به تنهایی، در مواردی که نیازمند بررسی موجودی، پرداخت یا تأیید اطلاعات است، الزاماً به معنی تأیید نهایی سفارش نیست.
تأیید نهایی میتواند از طریق:
- حساب کاربری
- پیامک
- تماس تلفنی
- ایمیل
- یا سایر روشهای ارتباطی رسمی رندرکار
به مشتری اعلام شود.
۷. پرداخت
پرداخت سفارش میتواند از طریق روشهایی که در سایت یا توسط واحد فروش رندرکار اعلام شده انجام شود.
مشتری باید مبلغ سفارش را مطابق اطلاعات نهایی سفارش پرداخت کند.
پرداخت ناموفق
اگر مبلغ از حساب مشتری کسر شده اما سفارش ثبت نشده باشد، مشتری باید اطلاعات پرداخت یا شماره پیگیری تراکنش را در اختیار رندرکار قرار دهد تا موضوع بررسی شود.
در چنین شرایطی رندرکار موظف است پس از مشخص شدن وضعیت تراکنش، اقدامات لازم را طبق مقررات بانکی و مالی انجام دهد.
پرداخت اضافی
اگر مشتری مبلغی بیشتر از مبلغ سفارش پرداخت کند، مبلغ اضافه پس از تأیید تراکنش و مشخص شدن اطلاعات لازم، طبق فرآیند مالی رندرکار به مشتری مسترد خواهد شد.
۸. فاکتور و مدارک خرید
رندرکار برای سفارشهای ثبتشده، مطابق قوانین و فرآیند مالی مجموعه، صورتحساب یا فاکتور صادر میکند.
مشتری باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات فاکتور را با دقت بررسی کند.
در خریدهای شرکتی، اطلاعاتی مانند:
- نام شرکت
- شناسه ملی
- شماره اقتصادی
- آدرس
- کد پستی
- اطلاعات موردنیاز مالیاتی
باید مطابق اطلاعات رسمی شرکت ارائه شود.
مسئولیت صحت اطلاعات ارائهشده برای صدور فاکتور بر عهده ارائهدهنده اطلاعات است.
۹. ارسال سفارش
رندرکار سفارشها را از طریق روشهای حمل اعلامشده در سایت یا توسط واحد فروش ارسال میکند.
روش ارسال میتواند شامل مواردی مانند:
- پست
- تیپاکس
- باربری
- پیک
- شرکتهای حمل خصوصی
- ارسال فوری
- یا سایر روشهای قابل ارائه
باشد.
روشهای قابل انتخاب، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل ممکن است بر اساس شهر مقصد، وزن و ابعاد کالا، ارزش سفارش و نوع ارسال متفاوت باشد.
۱۰. زمان ارسال و زمان تحویل
زمان آمادهسازی سفارش و زمان تحویل شرکت حمل با زمان تحویل نهایی به مشتری یکسان نیست.
رندرکار تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال کند؛ اما زمان تحویل نهایی ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند:
- عملکرد شرکت حمل
- شرایط آبوهوایی
- تعطیلات
- شرایط جادهای
- محدودیتهای حمل
- شرایط اضطراری
- آدرس ناقص
- عدم حضور گیرنده
قرار گیرد.
زمان اعلامشده برای ارسال یا تحویل، در صورت اعلام بهعنوان «زمان تقریبی»، تضمین مطلق تحویل در آن زمان نیست.
۱۱. صحت آدرس و اطلاعات گیرنده
مشتری مسئول وارد کردن صحیح آدرس، شماره تماس و کد پستی است.
اگر به دلیل اشتباه مشتری، سفارش به آدرس اشتباه ارسال شود، تحویل نشود یا به مبدأ بازگردد، هزینههای ایجادشده و نحوه ارسال مجدد مطابق شرایط شرکت حمل و قوانین مربوط تعیین خواهد شد.
مشتری باید در زمان ثبت سفارش از صحت اطلاعات اطمینان حاصل کند.
۱۲. بررسی بسته هنگام تحویل
به مشتریان توصیه میشود هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنند.
در صورت مشاهده مواردی مانند:
- پارگی
- لهشدگی
- سوراخشدن
- بازشدگی
- آسیب شدید
- آثار ضربه
- خیسشدن
- یا هرگونه وضعیت غیرعادی
مشتری باید تا حد امکان موضوع را در همان زمان به مأمور تحویل اعلام و مستندات لازم را تهیه کند.
عکس و فیلم از بستهبندی و وضعیت کالا میتواند در فرآیند بررسی خسارت بسیار مفید باشد.
۱۳. آسیب فیزیکی کالا
آسیب فیزیکی شامل مواردی مانند شکستگی، ترک، فرورفتگی، خراش شدید، پارگی، سوختگی ظاهری یا سایر آسیبهای قابل مشاهده است.
در صورت مشاهده آسیب فیزیکی، مشتری باید در اولین فرصت و ترجیحاً بلافاصله پس از تحویل موضوع را به رندرکار اطلاع دهد و از دور ریختن بستهبندی اصلی خودداری کند.
برای بررسی موضوع ممکن است ارائه موارد زیر درخواست شود:
- عکس کالا
- عکس جعبه
- عکس برچسب حمل
- عکس شماره سریال
- فیلم باز کردن بسته
- اطلاعات سفارش
- اطلاعات شرکت حمل
بررسی مسئولیت آسیب بر اساس شواهد موجود، شرایط تحویل و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
۱۴. سلامت فیزیکی کالا
کالایی که به عنوان کالای نو عرضه میشود باید مطابق مشخصات اعلامشده، سالم و قابل استفاده تحویل مشتری شود.
سلامت فیزیکی با سلامت عملکردی یکسان نیست.
ممکن است یک کالا از نظر ظاهری کاملاً سالم باشد اما هنگام نصب یا استفاده، ایراد فنی داشته باشد. چنین مواردی باید از طریق فرآیند مهلت تست یا گارانتی بررسی شود.
۱۵. باز کردن بستهبندی
باز کردن بستهبندی محصول بهتنهایی به معنی ایجاد ایراد یا اسقاط حقوق مشتری نیست.
با این حال، مشتری موظف است هنگام باز کردن و نصب قطعات دقت لازم را داشته باشد.
قطعات کامپیوتری مانند:
- CPU
- مادربرد
- RAM
- کارت گرافیک
- SSD
- پاور
- کولر
میتوانند در اثر نصب نادرست، فشار فیزیکی، اتصال اشتباه، تخلیه الکتریسیته ساکن یا استفاده خارج از مشخصات سازنده آسیب ببینند.
تشخیص علت خرابی بر اساس بررسی فنی انجام میشود.
۱۶. نصب قطعات
مشتری مسئول نصب صحیح قطعاتی است که شخصاً نصب میکند.
بهخصوص هنگام نصب CPU، RAM، کارت گرافیک، SSD و اتصال کابلهای پاور باید دستورالعمل تولیدکننده رعایت شود.
برای نمونه، آسیب فیزیکی به سوکت CPU مادربرد، شکستگی PCB، آسیب ناشی از فشار نامناسب یا اتصال اشتباه کابلها لزوماً نقص تولید محسوب نمیشود و باید توسط کارشناس یا شرکت گارانتی بررسی شود.
۱۷. سازگاری قطعات
رندرکار میتواند پیش از خرید برای انتخاب قطعات و بررسی سازگاری آنها به مشتری مشاوره ارائه دهد.
با این حال، مشتری باید توجه داشته باشد که سازگاری یک سیستم کامپیوتری ممکن است به عوامل متعددی مانند:
- BIOS
- Firmware
- نسخه قطعه
- Revision
- نوع RAM
- فرکانس حافظه
- پروفایل XMP/EXPO
- توان پاور
- ابعاد کیس
- نوع سوکت
- نسخه PCIe
- سیستمعامل
- درایورها
وابسته باشد.
در صورتی که مشتری پیش از خرید اطلاعات کامل سیستم خود را ارائه کند، رندرکار میتواند بر اساس اطلاعات موجود در زمان مشاوره، راهنمایی لازم را ارائه دهد.
۱۸. مهلت تست
رندرکار بابت کالاهای با یا بدون گارانتی، حتیالامکان کالا را پس از جلب رضایت مشتری، پیش از ارسال تست کرده و از روند تعیین سلامت کالا برای مشتری ویدئو تهیه میکند. در صورتی که این پروسه امکانپذیر نباشد یا به تایید مشتری نرسد، رندرکار بابت کالاهای بدون گارانتی، به مشتری 24 ساعت پس از تحویل مهلت تست و اعلام مشکل میدهد.
۱۹. تفاوت مهلت تست و گارانتی
مهلت تست معمولاً برای تشخیص مشکلات اولیه یا عملکردی کالا در بازه مشخص پس از تحویل است.
گارانتی تعهدی است که در مدت مشخص و تحت شرایط اعلامشده برای رسیدگی به ایرادهای تحت پوشش ارائه میشود.
گارانتی صرفاً توسط شرکت گارانتی کننده ارائه میشود.
شرایط دقیق گارانتی هر کالا ممکن است متفاوت باشد.
۲۰. شرایط اعلام خرابی
اگر مشتری پس از دریافت کالا متوجه مشکل شد، باید قبل از هرگونه اقدام فنی غیرضروری با پشتیبانی رندرکار تماس بگیرد.
مشتری نباید بدون هماهنگی:
- کالا را باز کند؛
- قطعات آن را تعویض کند؛
- تعمیر کند؛
- PCB را دستکاری کند؛
- BIOS را به شکل غیرضروری تغییر دهد؛
- هیتسینک یا قطعات اصلی را جدا کند؛
- برچسب سریال یا گارانتی را مخدوش کند.
زیرا این اقدامات ممکن است روند تشخیص علت خرابی یا وضعیت گارانتی را تحت تأثیر قرار دهد.
۲۱. گارانتی کالا
شرایط گارانتی هر محصول بر اساس گارانتی درجشده برای همان محصول تعیین میشود.
در صورت وجود گارانتی شرکتی، شرکت گارانتیکننده مرجع فنی تشخیص ایراد و تعیین نوع خدمات خواهد بود.
رندرکار در حد تعهدات قانونی و قراردادی خود، مشتری را در فرآیند پیگیری گارانتی راهنمایی خواهد کرد.
۲۲. روند پیگیری گارانتی
در صورت بروز مشکل:
مرحله اول
مشتری با پشتیبانی رندرکار تماس میگیرد و مشکل را شرح میدهد.
مرحله دوم
در صورت نیاز، اطلاعات زیر دریافت میشود:
- شماره سفارش
- نام مشتری
- شماره تماس
- مدل کالا
- شماره سریال
- شرح مشکل
- عکس یا فیلم
- فاکتور خرید
مرحله سوم
در صورت نیاز، اطلاعات گارانتی جهت پیگیری دریافت میشود.
مرحله چهارم
کالا توسط شرکت گارانتی بررسی میشود.
مرحله پنجم
نتیجه بررسی اعلام شده و در صورت تأیید خرابی تحت پوشش، مطابق شرایط گارانتی اقدام لازم انجام میشود.
اقدام نهایی میتواند بسته به شرایط شامل:
- تعمیر
- تعویض قطعه
- تعویض کالا
- تأمین کالای مشابه
- یا سایر راهکارهای مجاز
باشد.
۲۳. مواردی که ممکن است خارج از گارانتی باشند
موارد زیر، بسته به شرایط گارانتی محصول، ممکن است خارج از پوشش گارانتی باشند:
- آسیب فیزیکی
- شکستگی
- سوختگی
- آثار اتصال کوتاه
- نصب اشتباه
- استفاده نادرست
- دستکاری قطعه
- تعمیر توسط شخص غیرمجاز
- تغییرات سختافزاری غیرمجاز
- مخدوش شدن شماره سریال
- استفاده خارج از مشخصات سازنده
- آسیب ناشی از تجهیزات جانبی نامناسب
- آسیب ناشی از برق یا نوسان برق
- تغییرات غیرمجاز Firmware یا BIOS
- اورکلاک یا تغییرات خاص در صورت منع آن توسط شرایط گارانتی
تشخیص نهایی این موارد با مرجع فنی یا شرکت گارانتیکننده مطابق شرایط ضمانت همان محصول است.
۲۴. اورکلاک و تغییر تنظیمات
اورکلاک، Undervolt، تغییر ولتاژ، تغییر BIOS، تغییر Firmware و سایر دستکاریهای عملکردی ممکن است بسته به محصول و شرکت گارانتیکننده شرایط متفاوتی داشته باشد.
مشتری پیش از انجام این اقدامات باید شرایط گارانتی محصول را بررسی کند.
۲۵. مرجوعی و حق انصراف
در معاملات از راه دور، حقوق قانونی مصرفکننده در خصوص انصراف از معامله تابع قوانین لازمالاجرا است.
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور اصل بر وجود حداقل هفت روز کاری فرصت انصراف برای مصرفکننده است و شروع این مهلت در فروش کالا از زمان تحویل کالا تعیین شده است؛ با این حال قانون برای برخی کالاها و خدمات، با توجه به ماهیت یا شرایط خاص آنها، استثناهایی در نظر گرفته است.
بنابراین شرایط مرجوعی باید برای هر گروه کالا، علاوه بر قوانین لازمالاجرا، با توجه به ماهیت کالا و وضعیت واقعی آن مشخص شود.
رندرکار نمیتواند صرفاً با درج یک عبارت کلی، حقوق قانونی مصرفکننده را که قابل اسقاط نیست محدود کند.
۲۶. درخواست مرجوعی
برای درخواست مرجوعی، مشتری باید از طریق روش رسمی اعلامشده توسط رندرکار درخواست خود را ثبت کند.
در درخواست باید تا حد امکان اطلاعات زیر درج شود:
- شماره سفارش
- نام خریدار
- شماره تماس
- نام محصول
- دلیل درخواست
- تاریخ تحویل
- تصاویر یا فیلم در صورت وجود مشکل
تا زمان دریافت تأییدیه و آدرس رسمی مرجوعی، مشتری نباید کالا را به آدرسهای غیررسمی ارسال کند.
۲۷. وضعیت کالا هنگام مرجوعی
کالا باید همراه با اقلام و متعلقات مربوطه بازگردانده شود، مگر در مواردی که قانون یا ماهیت درخواست مرجوعی ترتیب دیگری ایجاد کند.
این موارد میتواند شامل:
- جعبه اصلی
- دفترچه
- کابلها
- آداپتور
- لوازم جانبی
- کارت گارانتی
- متعلقات داخل بسته
باشد.
مشتری باید از باز کردن بستهبندی، حذف سریال یا دستکاری جعبۀ کالا خودداری کند.
۲۸. هزینه ارسال مرجوعی
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر اساس علت مرجوعی و مقررات لازمالاجرا تعیین میشود.
در مواردی که مرجوعی ناشی از اشتباه رندرکار، ارسال کالای متفاوت از سفارش یا مواردی باشد که مسئولیت آن طبق قانون یا قرارداد متوجه رندرکار است، هزینه مربوط مطابق مقررات قابل اجرا بر عهده رندرکار خواهد بود.
در موارد دیگر، نحوه محاسبه هزینه مطابق شرایط قانونی همان معامله تعیین میشود.
۲۹. کالای معیوب
اگر کالا دارای عیب یا عدم انطباق باشد، موضوع ابتدا بررسی میشود.
عیب فنی باید از طریق بررسی تخصصی از مواردی مانند:
- نصب اشتباه
- ناسازگاری
- آسیب فیزیکی
- استفاده نادرست
- خرابی تجهیزات جانبی
- مشکل نرمافزاری
- تنظیمات BIOS
- ایراد سیستم برق
- یا سایر عوامل خارجی
تفکیک شود.
قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، عرضهکنندگان را نسبت به صحت و سلامت کالای عرضهشده در چارچوب قانون، قرارداد و عرف مسئول میداند و برای کالای معیوب یا غیرمنطبق، حقوقی برای مصرفکننده پیشبینی کرده است.
۳۰. کالای اشتباه
اگر کالایی متفاوت از کالای سفارشدادهشده برای مشتری ارسال شود، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به رندرکار اعلام کند.
در چنین شرایطی، رندرکار موضوع را بررسی و در صورت تأیید اشتباه، مطابق قانون و شرایط معامله نسبت به اصلاح سفارش، دریافت کالای اشتباه و ارسال کالای صحیح اقدام خواهد کرد.
هزینههای ناشی از اشتباه ارسال از سوی رندرکار مطابق مقررات بر عهده رندرکار خواهد بود.
بدیهیست که عودت کالا در این مورد هم، باید بهصورت کاملاً پلمپ باشد.
۳۱. کسری اقلام
اگر کالا یا سفارش دارای اقلامی باشد که در مشخصات رسمی محصول جزو محتویات بسته اعلام شدهاند اما هنگام تحویل وجود نداشته باشند، مشتری باید موضوع را اعلام کند.
پس از بررسی، در صورت تأیید کسری، رندرکار مورد را از شرکت گارانتی کننده پیگیری کرده و حتیالامکان نسبت به رفع مشکل یا جلب رضایت مشتری طبق شرایط کالا اقدام خواهد کرد.
۳۲. کالاهای جعبهباز، ویترینی و باندلی
اگر محصولی جعبهباز، ویترینی و باندلی باشد، این موضوع بهصورت شفاف در صفحه محصول اعلام شود.
شرایط:
- سلامت
- وضعیت ظاهری
- مدت گارانتی
- مهلت تست
- لوازم جانبی
- بستهبندی
- امکان مرجوعی
چنین محصولاتی ممکن است با کالای نو متفاوت باشد و باید پیش از خرید بررسی شود.
۳۳. کالاهای دارای پلمپ
در برخی محصولات، پلمپ کارخانه یا واردکننده بخشی از وضعیت کالا محسوب میشود.
مشتری نباید صرفاً بر اساس وجود یا عدم وجود پلمپ درباره اصالت یا سلامت کالا نتیجهگیری کند؛ زیرا شرایط بستهبندی و پلمپ ممکن است در زنجیره تأمین متفاوت باشد.
در صورت وجود ابهام، مشتری میتواند پیش از خرید از رندرکار سؤال کند.
مثال: کالای مادربرد بصورت پیشفرض بدون هیچگونه پلمپ وارد شده، گارانتی و سپس توزیع میشود. پلمپ و سلامت مادربرد، از طریق عدم وجود لیبل پلمپ قابل پیگیری نیست.
۳۴. اصالت کالا و شماره سریال
کالاهای عرضهشده باید مطابق مشخصات اعلامشده و وضعیت فروش آنها ارائه شوند.
شماره سریال، Part Number، مدل و سایر شناسههای محصول میتوانند برای تشخیص دقیق کالا مورد استفاده قرار گیرند.
مشتری باید در صورت مشاهده مغایرت بین شماره سریال، مدل، جعبه و کالا، پیش از استفاده یا نصب محصول با پشتیبانی تماس بگیرد.
۳۵. استفاده از کالا پس از تحویل
پس از تحویل کالا، مشتری باید محصول را مطابق دستورالعمل سازنده استفاده کند.
استفاده خارج از شرایط تعیینشده، نصب نادرست یا اتصال محصول به تجهیزات نامناسب ممکن است باعث آسیب شود و وضعیت گارانتی را تحت تأثیر قرار دهد.
در صورت وجود مشکل، بهترین اقدام این است که مشتری پیش از هرگونه تعمیر یا دستکاری با پشتیبانی تماس بگیرد.
۳۶. پاور و تجهیزات برق
انتخاب پاور مناسب برای سیستم اهمیت زیادی دارد.
رندرکار میتواند در زمان خرید برای انتخاب پاور مناسب مشاوره ارائه دهد، اما در صورتی که مشتری تجهیزات خود را از منابع دیگر تهیه کرده یا سیستم را به شکل متفاوتی نسبت به پیشنهاد اولیه تغییر دهد، مسئولیت انتخاب نهایی باید بر اساس شرایط واقعی سیستم بررسی شود.
استفاده از پاور معیوب، کابل اشتباه، کابل غیراستاندارد یا تجهیزات برق نامناسب میتواند باعث آسیب به قطعات شود.
۳۷. مشکلات نرمافزاری
خرابی یا ناسازگاری نرمافزار، سیستمعامل، درایور، BIOS یا تنظیمات سیستم لزوماً به معنی خرابی سختافزار نیست.
پیش از ارسال کالا برای گارانتی، ممکن است پشتیبانی رندرکار برخی تستهای اولیه را پیشنهاد کند.
این تستها با هدف جلوگیری از ارسال غیرضروری کالا و تشخیص سریعتر مشکل انجام میشوند.
۳۸. عیبیابی از راه دور
پشتیبانی رندرکار ممکن است برای تشخیص اولیه مشکل از مشتری درخواست کند:
- عکس سیستم
- عکس کابلها
- عکس BIOS
- فیلم روشن شدن سیستم
- کد خطا
- Debug LED
- اطلاعات سختافزاری
- نتیجه تستهای مختلف
را ارسال کند.
ارائه این اطلاعات میتواند روند بررسی را سریعتر کند.
۳۹. بازپرداخت وجه
در مواردی که طبق قانون یا شرایط معامله، استرداد وجه لازم باشد، رندرکار فرآیند بازپرداخت را پس از تکمیل بررسیهای لازم آغاز میکند.
برای جلوگیری از سوءاستفاده مالی، ممکن است بازپرداخت تنها به حساب یا کارت متعلق به خریدار یا صاحب سفارش انجام شود؛ مگر اینکه قانون یا توافق معتبر دیگری وجود داشته باشد.
زمان نهایی انتقال وجه میتواند به فرآیند بانکی و مالی نیز وابسته باشد.
۴۰. لغو سفارش توسط مشتری
مشتری میتواند در مواردی که سفارش هنوز وارد مرحلهای نشده که لغو آن عملاً امکانپذیر نباشد، درخواست لغو سفارش دهد.
اگر کالا ارسال شده باشد، لغو سفارش ممکن است تابع مقررات مرجوعی و حق انصراف باشد.
در هر حالت، درخواست لغو باید از طریق روش رسمی پشتیبانی ثبت شود.
۴۱. لغو سفارش توسط رندرکار
در شرایطی مانند:
- عدم امکان تأمین کالا
- خطای فاحش در قیمت
- خطای موجودی
- مشکلات فنی
- عدم امکان انجام تعهد
- اطلاعات ناقص یا نادرست
- مشکلات مربوط به پرداخت
- یا سایر موارد موجه
ممکن است سفارش قابل اجرا نباشد.
در صورت دریافت وجه و عدم امکان اجرای سفارش، رندرکار مطابق قوانین لازمالاجرا نسبت به تعیین تکلیف سفارش و استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
قانون تجارت الکترونیکی نیز در صورت عدم امکان انجام تعهد به دلیل نبود کالا یا عدم امکان اجرای خدمت، اصل استرداد مبلغ دریافتی را پیشبینی کرده است.
۴۲. تخفیفها و کدهای تخفیف
کدهای تخفیف ممکن است دارای:
- تاریخ انقضا
- حداقل مبلغ خرید
- محدودیت محصول
- محدودیت تعداد استفاده
- محدودیت کاربر
- یا سایر شرایط
باشند.
شرایط هر کد تخفیف در زمان ارائه آن اعلام میشود.
استفاده از چند کد تخفیف بهصورت همزمان تنها در صورتی امکانپذیر است که شرایط کمپین چنین اجازهای را بدهد.
۴۳. خرید عمده و شرکتی
خریدهای عمده ممکن است دارای شرایط متفاوتی نسبت به خرید عادی باشند.
این شرایط میتواند شامل:
- قیمت
- تعداد
- نحوه پرداخت
- زمان تأمین
- زمان تحویل
- نوع فاکتور
- شرایط گارانتی
- شرایط لغو سفارش
باشد.
شرایط نهایی خریدهای عمده باید پیش از پرداخت برای مشتری مشخص شود.
۴۴. مشاوره پیش از خرید
رندرکار تلاش میکند پیش از خرید برای انتخاب قطعه مناسب به مشتری کمک کند.
با این حال، مشاوره بر اساس اطلاعاتی است که مشتری ارائه میکند.
مشتری باید هنگام دریافت مشاوره اطلاعاتی مانند:
- مدل CPU
- مادربرد
- کارت گرافیک
- RAM
- پاور
- کیس
- کولر
- رزولوشن مانیتور
- کاربرد سیستم
را در صورت مرتبط بودن اعلام کند.
در صورت ارائه اطلاعات ناقص، امکان ارائه پیشنهاد نامناسب وجود دارد.
۴۵. مسئولیت اطلاعات ارائهشده توسط مشتری
اگر مشتری اطلاعات نادرست یا ناقص ارائه کند و بر اساس آن اطلاعات محصولی انتخاب شود، بررسی مسئولیت باید با توجه به علت واقعی مشکل انجام شود.
برای مثال، اگر مشتری بدون اعلام مدل مادربرد، رم خاصی خریداری کند و بعداً مشخص شود سیستم او با آن سازگار نیست، این موضوع با حالتی که مشتری تمام اطلاعات لازم را ارائه کرده و از رندرکار درباره سازگاری تأیید گرفته است، یکسان نخواهد بود.
۴۶. حریم خصوصی
اطلاعات مشتری صرفاً در چارچوب فعالیتهای مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، گارانتی، حساب کاربری، امور مالی و الزامات قانونی مورد استفاده قرار میگیرد.
در مواردی که برای انجام سفارش ضروری باشد، اطلاعات موردنیاز ممکن است در اختیار شرکت حمل، شرکت گارانتی، شرکتهای خدماتی یا مراجع قانونی ذیصلاح قرار گیرد.
رندرکار باید از اطلاعات مشتری در چارچوب قوانین مربوط محافظت کند.
قوانین تجارت الکترونیکی نیز برای دادههای شخصی و نحوه پردازش و نگهداری آنها مقررات حمایتی پیشبینی کرده است.
۴۷. امنیت حساب کاربری
مشتری مسئول حفظ امنیت اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است.
در صورت مشاهده ورود غیرمجاز، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به رندرکار اطلاع دهد.
مشتری نباید رمز عبور یا اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
۴۸. نظرات و محتوای کاربران
مشتریان میتوانند در چارچوب قوانین سایت درباره محصولات نظر دهند.
انتشار موارد زیر ممنوع است:
- توهین
- افترا
- تهدید
- انتشار اطلاعات شخصی دیگران
- محتوای غیرقانونی
- تبلیغات نامرتبط
- لینکهای مخرب
- اطلاعات جعلی با هدف فریب سایر مشتریان
رندرکار میتواند محتوایی را که با قوانین سایت یا قوانین کشور مغایرت دارد، مطابق مقررات حذف یا ویرایش کند.
۴۹. سوءاستفاده از سایت
استفاده از سایت برای مواردی مانند:
- ثبت سفارشهای جعلی
- ایجاد حسابهای متعدد برای سوءاستفاده از تخفیف
- حمله یا اختلال در عملکرد سایت
- ارسال درخواستهای مخرب
- دستکاری قیمت یا موجودی
- سوءاستفاده از خطاهای فنی
- استفاده غیرمجاز از حساب دیگران
مجاز نیست.
در صورت مشاهده رفتار مشکوک، رندرکار میتواند موضوع را بررسی و در چارچوب قانون اقدامات لازم را انجام دهد.
۵۰. مسئولیت محدودیتهای خارج از کنترل رندرکار
در مواردی مانند:
- اختلال در شبکه بانکی
- قطعی اینترنت
- اختلال شرکت حمل
- حوادث طبیعی
- شرایط اضطراری
- محدودیتهای قانونی
- تعطیلیهای عمومی
- اختلال تأمینکننده
- یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف رندرکار
ممکن است زمان انجام برخی تعهدات تغییر کند.
رندرکار موظف است در حد امکان مشتری را از تغییرات مهم مطلع کند و نسبت به تعیین تکلیف سفارش اقدام نماید.
۵۱. شکایت و حل اختلاف
اگر مشتری نسبت به سفارش، کالا، خدمات، گارانتی، پرداخت یا نحوه عملکرد رندرکار اعتراض یا شکایتی داشته باشد، توصیه میشود ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی رسمی رندرکار ثبت شود.
برای بررسی سریعتر، مشتری بهتر است اطلاعات زیر را ارائه کند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- شماره تماس
- شرح دقیق موضوع
- تاریخ وقوع مشکل
- مستندات
- تصاویر یا فیلم در صورت نیاز
- نتیجهای که از نظر مشتری باید حاصل شود
رندرکار تلاش میکند موضوع را در سریعترین زمان ممکن بررسی و پاسخ مناسب ارائه کند.
ثبت شکایت داخلی مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی خود و مراجعه به مراجع صالح قانونی نیست.
در صورت باقی ماندن اختلاف، موضوع مطابق قوانین و از طریق مراجع ذیصلاح قابل پیگیری خواهد بود. قانون تجارت الکترونیکی نیز تصریح کرده که در موارد اختلاف یا تردید، رسیدگی توسط مراجع قضایی انجام میشود و شروط قراردادی خلاف حمایتهای قانونی مصرفکننده مؤثر نیستند.
۵۲. مستندات سفارش
اطلاعات مربوط به سفارش، فاکتور، پرداخت، مکاتبات، وضعیت ارسال و سایر مستندات مرتبط ممکن است برای پیگیریهای بعدی نگهداری شود.
مشتری باید شماره سفارش، فاکتور و اطلاعات مربوط به خرید خود را تا پایان دوره گارانتی و خدمات پس از فروش نگهداری کند.
۵۳. تغییر قوانین
رندرکار ممکن است با توجه به تغییر قوانین، روشهای فروش، فرآیندهای داخلی یا خدمات، این صفحه را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت برای سفارشهای جدید قابل اعمال خواهد بود؛ مگر آنکه قانون یا توافق معتبر، ترتیب دیگری تعیین کرده باشد.
حقوق ایجادشده برای سفارشهای قبلی صرفاً به دلیل تغییر صفحه قوانین از بین نخواهد رفت.
۵۴. اولویت اسناد و شرایط
در صورت وجود اختلاف میان اطلاعات مختلف، ترتیب بررسی موضوع باید با توجه به:
- قوانین لازمالاجرا
- مفاد قرارداد یا توافق اختصاصی معتبر
- اطلاعات ثبتشده سفارش
- فاکتور
- شرایط محصول در زمان خرید
- قوانین و مقررات عمومی سایت
انجام شود.
هیچیک از مفاد این صفحه نباید بهگونهای تفسیر شود که حقوق الزامی مصرفکننده را که به موجب قانون قابل حذف یا محدود کردن نیست، از بین ببرد.
۵۵. توصیه مهم هنگام خرید قطعات کامپیوتر
پیش از ثبت سفارش، توصیه میشود مشتری:
- مدل دقیق محصول را بررسی کند؛
- مشخصات فنی را مطالعه کند؛
- شرایط گارانتی را بررسی کند؛
- سازگاری قطعه با سیستم خود را بررسی کند؛
- ظرفیت و توان موردنیاز را بررسی کند؛
- شرایط مرجوعی و مهلت تست را مطالعه کند؛
- روش ارسال را بررسی کند؛
- آدرس و شماره تماس را بهدرستی وارد کند؛
- فاکتور و شماره سفارش را نگهداری کند.
در صورت وجود هرگونه ابهام، مشتری میتواند پیش از پرداخت با کارشناسان رندرکار تماس بگیرد.
۵۶. مواردی که مشتری باید بلافاصله به رندرکار اطلاع دهد
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، مشتری باید پیش از هرگونه تعمیر یا دستکاری با رندرکار تماس بگیرد:
- کالای اشتباه
- مغایرت مدل
- آسیب فیزیکی
- شکستگی
- کسری اقلام
- خرابی اولیه
- عدم روشن شدن قطعه
- عدم شناسایی قطعه
- مغایرت شماره سریال
- مشکل گارانتی
- آسیب بستهبندی
- دریافت کالای متفاوت از سفارش
هرچه موضوع زودتر اعلام شود، امکان بررسی دقیقتر آن بیشتر خواهد بود.
۵۷. مسئولیت استفاده صحیح از کالا
مشتری موظف است کالا را مطابق دستورالعمل تولیدکننده استفاده کند.
بهعنوان مثال:
- استفاده از کابل نامناسب
- اتصال اشتباه کابلهای پاور
- نصب نادرست CPU
- اعمال فشار غیرمتعارف به قطعه
- استفاده از ولتاژ نامناسب
- نصب ناقص سیستم خنککننده
- استفاده از تجهیزات برق معیوب
- یا دستکاری سختافزاری
میتواند باعث آسیب به محصول شود.
در صورت بروز اختلاف درباره علت خرابی، تشخیص نهایی باید بر اساس بررسی فنی و شرایط گارانتی انجام شود.
۵۸. اصل حسن نیت
رندرکار متعهد است درخواستهای مشتریان را با حسن نیت بررسی کند.
همچنین از مشتریان انتظار میرود هنگام اعلام خرابی، مرجوعی، خسارت یا شکایت، اطلاعات صحیح و کامل ارائه کنند.
ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست میتواند فرآیند بررسی را طولانیتر کند.
۵۹. ارتباط رسمی با رندرکار
برای جلوگیری از سوءاستفاده، مشتری باید درخواستهای مهم مربوط به:
- مرجوعی
- گارانتی
- بازپرداخت
- تغییر سفارش
- لغو سفارش
- شکایت
را از طریق کانالهای رسمی رندرکار ثبت کند.
اطلاعات تماس رسمی:
وبسایت: renderkar.ir
تلفن: 02191020300
۶۰. پذیرش قوانین
مشتری با ثبت سفارش تأیید میکند که:
- اطلاعات محصول را مطالعه کرده است؛
- قیمت و شرایط سفارش را بررسی کرده است؛
- اطلاعات خود را صحیح وارد کرده است؛
- شرایط ارسال را بررسی کرده است؛
- شرایط گارانتی محصول را در صورت وجود مطالعه کرده است؛
- قوانین مربوط به مرجوعی و مهلت تست را مطالعه کرده است؛
- و از حقوق و مسئولیتهای خود در فرآیند خرید آگاه است.
این پذیرش به معنی صرفنظر کردن مشتری از حقوق قانونی و الزامی خود نیست.
۶۱. سوالات مهم قبل از خرید
اگر قبل از خرید درباره هر یک از موارد زیر سؤال دارید، بهتر است پیش از پرداخت با رندرکار تماس بگیرید:
آیا این کالا نو است؟
گارانتی کالا با چه شرکتی است؟
مدت گارانتی چقدر است؟
آیا کالا مهلت تست دارد؟
آیا این قطعه با سیستم من سازگار است؟
اگر کالا خراب باشد چه کاری باید انجام دهم؟
اگر کالای اشتباه ارسال شود چه میشود؟
اگر بسته آسیب دیده باشد چه کنم؟
هزینه ارسال چقدر است؟
چه زمانی سفارش من ارسال میشود؟
چگونه گارانتی را پیگیری کنم؟
چگونه سفارش را پیگیری کنم؟
چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
وجه من چه زمانی بازگردانده میشود؟
۶۲. اطلاعیه نهایی
رندرکار تلاش میکند فرآیند خرید، ارسال، پشتیبانی و خدمات پس از فروش را به شکلی شفاف انجام دهد.
با توجه به ماهیت قطعات کامپیوتر، تشخیص برخی مشکلات نیازمند بررسی تخصصی است و صرفاً بر اساس ادعای خرابی نمیتوان درباره علت مشکل یا مسئولیت طرفین تصمیم گرفت.
بنابراین در موارد فنی، ابتدا اطلاعات و شواهد جمعآوری شده و سپس موضوع توسط رندرکار، کارشناس فنی یا شرکت گارانتیکننده بررسی خواهد شد.
هدف این فرآیند، جلوگیری از تضییع حق مشتری و فروشنده و رسیدن به نتیجهای منصفانه و منطبق با قوانین و شرایط معامله است.
رندرکار متعهد است حقوق قانونی مشتریان را رعایت کند و مشتریان نیز موظفاند اطلاعات صحیح ارائه کرده و از کالا مطابق دستورالعمل سازنده استفاده کنند.
